POLITICAS DE CAMBIO

CAMBIOS 

Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté motivada en la garantía del producto, debe cumplir con las siguientes condiciones: 1) Cumplir con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de ocho (08) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto; 2) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones; 3) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.

No se aceptan cambios de: ropa interior, tops, medias, accesorios, trajes de baño, lencería, bisutería, productos de cuidado personal, artículos personales con riesgo de bioseguridad, tapabocas, productos comprados en Ofertas bien sea por medio de página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos.

El cambio se hará por el valor de la compra que el cliente soporte o en su defecto por el valor del producto registrado en el sistema el día del cambio. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio deberá hacerse efectivo en la tienda en la que el cliente realiza la solicitud de cambio. No se hacen devoluciones de dinero. Todos los cambios de producto, sea en tiendas físicas o en la página web, están sujetos a disponibilidad de inventario.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

1.Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.

2.Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.

3.De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, podremos realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

GARANTÍAS

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: un (1) día para productos comprados en Ofertas bien sea por medio de página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físico donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos y treinta (30) días calendario para los demás productos. El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

 PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía o proceder con el cambio de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físico, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • Solicitud en punto de venta físico, en Medellín, sede Poblado, Mall Platinum Superior , oficina 1753

  • Para estos efectos el consumidor deberá informar el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía o cambio.

El área de servicio al cliente revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

En el evento en que proceda la garantía, se indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

Toda solicitud extemporánea no será tramitada.

¿CUÁNDO NO APLICA LA GARANTÍA?

  1. Se excedió el tiempo de garantía contado desde el momento de haberse entregado el artículo.

  2. No seguir las instrucciones de uso y cuidado de la prenda detalladas en la marquilla.

  3. Uso de desodorantes, cremas, aceites, lociones y/o cualquier otro producto corporal o químicos que decoloren las telas.

  4. Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

  5. Desteñido por secado directo al sol.

  6. La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.

  7. El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

  8. Desgaste normal de la prenda

  9. El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote

  10. Se evidencia que la prenda ha sido violentada, modificada o alterada por el cliente